Interaktivt flowchart
Kør den gratis konsultation i den her rækkefølge. Scroll ned gennem trinnene, og klik grenene ud, når kunden svarer – så har du præcis de replikker, du skal bruge.
Trin 0
Skriv kundens navn, dato og ønske ned med det samme. Det er de oplysninger, du bruger igen i trin 6.
Trin 1
Bryd isen, og find ud af, hvad der fik kunden ind ad døren i dag. Du sælger ikke endnu – du lytter og skriver hendes ord ned, som hun siger dem.
“Hvad fik dig til at booke en tid hos os i dag?”
“Hvordan gør du med din makeup nu? Hvor lang tid bruger du om morgenen?”
“Har du fået lavet permanent makeup før?”
Hvis ja: spørg ind til, hvad hun var glad for – og hvad hun var mindre glad for. Det fortæller dig præcis, hvad du skal gøre anderledes.
Trin 2
Få kunden til selv at sætte ord på, hvad der frustrerer hende, og hvad hun drømmer om.
“Hvad er det, der irriterer dig mest ved dine bryn/læber, som de er nu?”
“Er der bestemte situationer – træning, ferie, travle morgener – hvor det er ekstra frustrerende?”
“Hvis du kunne trylle – hvordan ville dit drømmeresultat så se ud?”
Skriv svarene ned ordret. Dem gentager du i trin 6, når du foreslår en dato: “Du sagde, du var træt af at tegne bryn hver morgen …”
Trin 3
Find før/efter-billeder frem på kunder, der ligner hende, og afklar det ønskede udtryk.
“Prøv at se de her billeder. Er du mest til det helt naturlige og fine – eller vil du gerne have et mere markant og defineret look, hvor man tydeligt kan se form og farve?”
“Det er helt okay at gå efter et markant look! Min opgave er bare at sikre, at det bliver symmetrisk, flot og klæder dit ansigt.”
Brug helede resultater – ikke friske. Kunden køber tryghed, ikke teknik.
Trin 4
Når kunden er begejstret: vis hvordan en helhed – fx bryn + læber – giver det bedste resultat.
“Nu hvor vi taler om at ramme ansigtet flot ind … mange af vores kunder vælger at få lavet læberne samtidig med brynene. Det giver en rigtig fin helhed. Er det noget, du har overvejet?”
Fortæl om hele forløbet, inden prisen nævnes: behandling + efterkontrol efter 4-8 uger, helingsforløbet hvor farven falder 30-40 %, og hvornår en opfriskning er relevant. Så føles prisen som en pakke og ikke som en enkelt time.
Trin 5
Tal om kundens bekymringer, før hun selv når at nævne dem.
“Mange er lidt bange for, om det gør ondt, eller om det bliver for voldsomt. Hvordan har du det med det?”
“Jeg tegner altid formen op først, og jeg begynder ikke, før du kigger i spejlet og siger: ‘den er perfekt’. Vi bruger også bedøvende creme, så det er meget skånsomt.”
Husk at afdække det praktiske her: tidligere PMU eller tatovering i området, hudtype, allergier, medicin og graviditet/amning.
Trin 6
Lad ikke kunden gå uden en aftale. Sæt behandlingen i kalenderen nu – og klik grenen ud, der matcher hendes svar.
“Jeg er slet ikke i tvivl om, at vi kan lave et rigtig flot resultat til dig, kundens navn. Skal vi ikke finde en tid i kalenderen, så du kan få det lavet? Du betaler først, når behandlingen er udført.”
Book med det samme, mens hun sidder foran dig. Jo længere tid der går, jo mere vokser tvivlen igen.
“Jeg har en tid på torsdag kl. 10 eller lørdag kl. 13. Hvad passer dig bedst?”
Noter dato/tid og behandling(er). Er I begge klar, og er der tid i kalenderen lige nu? Tilbyd at lave behandlingen med det samme.
“Jeg skal lige tænke over det” er sjældent hele sandheden. Find ud af, hvad der reelt holder hende tilbage.
“Det forstår jeg godt! Bare så jeg er med – er det prisen, formen, eller om det gør ondt, du tænker på?”
Uanset svaret – hold pladsen
“Vi har faktisk ret travlt for tiden. Lad os booke en tid ind til dig nu, så du har sikret dig pladsen. Skulle du fortryde, ringer du bare og aflyser. Hvordan lyder det?”
Hvis det er prisen
Gentag hele forløbet – behandling, efterkontrol og holdbarhed – og nævn delbetaling, hvis du tilbyder det. Undskyld aldrig prisen og tal den ikke ned.
Hvis det er formen eller om det gør ondt
“Skal jeg sende dig et par helede resultater på kunder, der ligner dig? Så kan du se præcis, hvordan det ser ud efter 3, 6 og 12 måneder.”
Aftal altid næste skridt, inden hun går ud ad døren – og følg op inden for 48 timer, mens samtalen stadig er frisk.
“Må jeg skrive til dig på fredag, så vi kan finde en tid?”
Send de før/efter-billeder, I talte om, samme dag. Skriv i din kalender, hvornår du følger op – og notér årsagen til, at hun ikke bookede. Over tid ser du mønstrene og kan forbedre konsultationen.
Trin 7
Gælder under hele konsultationen – uanset hvilken gren du ender i.